SUPPORT & CONTACT
サポート・お問い合わせ
会社へのご相談、MarketplaceJP Agentを含む当社アプリ・エージェントの利用方法、不具合、フィードバックをメールで受け付けます。製品固有の条件がある場合は、そのサポート方針もご確認ください。
共通窓口
問い合わせ手順
- 件名に対象のアプリ名と概要を記載してください。例：
MarketplaceJP Agent：診断カードの操作について - 利用環境（Teams／Microsoft 365 Copilot等）、発生日時とタイムゾーン、再現手順、期待する動作と実際の動作を記載してください。
- 必要に応じて、エラーメッセージやスクリーンショットを添えてください。秘密情報・個人情報・顧客固有の機密情報を取り除いてください。
- admin@isamiinnovations.comへ送信してください。
調査に必要な場合は、Azure Subscription ID、Microsoft Entra Tenant ID、Marketplace購読情報、リソース名・リージョン等の環境情報をお願いすることがあります。MarketplaceJP Agentの一般的な質問では、これらを一律に提出する必要はありません。必要な情報はサポートから個別に案内します。
パスワード、アクセストークン、クライアントシークレット、APIキー、秘密情報を送信しないでください。生のアプリログや設定ファイル、Publish Profileをそのまま添付しないでください。
対応日と応答・解決目安
月曜日〜金曜日、日本標準時（JST / UTC+9）、日本の祝日を除く営業日を基本とします。
| 優先度 | 状況 | 初回応答 | 解決目安 |
|---|---|---|---|
| High | サービスが完全に利用できず、回避策がない | 4営業時間 | 2営業日 |
| Medium | 主要機能に支障があるが、回避策がある | 1営業日 | 5営業日 |
| Low | 一般的な質問、文書、フィードバック、機能要望 | 2営業日 | ベストエフォート |
これらは対応のガイドラインです。個別のサービス契約で別途定める場合を除き、応答・解決を保証するSLAではありません。Microsoftサービスや組織管理者の対応が必要な場合は、解決に時間を要することがあります。
よくあるお問い合わせ
アプリが開けない・利用できない場合
Microsoft TeamsまたはMicrosoft 365 Copilotへのアクセス、必要なライセンス、組織のアプリ利用ポリシーと管理者承認を確認してください。利用可否は所属組織の設定によって異なり、サポート窓口から管理者のポリシーを変更または回避することはできません。
診断を再開できない場合
状態が保持されている場合は「診断を再開」と入力して再開できます。永続保存は保証していないため、アプリ再起動や状態の失効等で最初からの診断が必要になる場合があります。
Cost OptimizationでARM templateを解析できない場合
有効なMarketplaceサブスクリプションでサインインしていること、JSONがARM templateとして有効であること、ファイルサイズが10MB以下であることを確認してください。問い合わせ時は秘密情報を除去したエラー表示、発生日時、ブラウザー、入力方法（ファイルまたは貼り付け）をお知らせください。ARM template本体は、サポートから依頼した場合を除いて送付しないでください。
AIの回答に疑問や誤りがある場合
該当する質問と回答の問題箇所、期待する内容、発生日時を、秘密情報等を除いてご連絡ください。公開条件や資格についてはMicrosoftの公式資料でも確認してください。
入力した情報の削除や取扱いについて
Privacy Policyをご確認の上、共通窓口へお問い合わせください。診断状態、Foundry側の応答、Teams履歴、運用ログは別々に扱われます。所属組織の管理者への確認が必要になる場合があります。
機能要望やフィードバックを送る場合
対象の製品名、利用シナリオ、期待する効果、必要な動作をメールでお知らせください。将来の実装・提供時期を保証するものではありません。
他の製品のMarketplace購読を解約する場合
購読管理・解約方法はOffer Typeと購入組織の契約によって異なります。対象のMarketplace管理画面または購入担当者へご確認ください。MarketplaceJP Agentに購読契約があることを示す説明ではありません。
Support in brief
For our applications and agents, including MarketplaceJP Agent, email admin@isamiinnovations.com. Include the product name, environment, issue, reproduction steps, expected and actual behavior, and timestamp with time zone. Remove secrets and confidential or personal information.
Support operates Monday–Friday, JST (UTC+9), excluding Japanese public holidays. High: initial response 4 business hours, resolution target 2 business days. Medium: 1 business day / 5 business days. Low: 2 business days / best effort. These are guidelines, not contractual service-level guarantees unless specified in the applicable service agreement.